Nadat we Greetz hadden verteld dat Greetz.nl de Beste Kerstshop van 2011 was geworden, kregen we meteen een uitnodiging om eens een kijkje te komen nemen in hun bedrijfspand. Deze uitnodiging namen we natuurlijk met beide handen aan, die kans krijg je niet iedere dag! 
De rondleiding
Tijdens de rondleiding hebben we elk onderdeel van het pand gezien, van drukkerij tot
kantoren. Zelfs mét uitgebreide uitleg van marketingcommunicatie specialist, Marieke van der Heijden waren we zo klaar. Greetz is namelijk niet zo groot, en ook al versturen ze ongeveer 4 miljoen kaarten per jaar en groeien ze bijna uit hun voegen, ze doen tot nu toe nog alles zelf.
Het pand is alles wat je verwacht van Greetz. Open, verlicht, mooi, hip en bovenal erg groen! Alle kantoren, zelfs die van de oprichters, hebben glazen wanden zodat het gevoel van hiërarchie binnen het bedrijf wordt teruggedrongen tot het minimum.
De drukkerij van de kaarten zit op de benedenverdieping en precies in het midden van het gebouw, en door middel van leuke kijkraampjes op de hogere verdieping, kun je van boven meekijken met het drukproces. Natuurlijk zijn we ook daadwerkelijk in de drukkerij geweest waar de machines druk bezig waren met het printen, vouwen en perfectioneren van de kaarten die diezelfde avond nog met de post mee gingen.
Zoals je wel kunt verwachten, hangt het hele gebouw vol met de mooiste kaarten, ontworpen door mensen van Greetz maar ook bijvoorbeeld van merken als Blond Amsterdam.
Hoe werd Greetz.nl de Beste Kerstshop?
Na de rondleiding hebben we een gesprek gehad met CCO Niek Veendrick, die we het hemd van het lijf hebben gevraagd. Wij waren natuurlijk erg benieuwd waarom de webshop Greetz.nl volgens hem zo succesvol is!
Het grote geheim zit hem niet in één ding, het zijn veel verschillende factoren die belangrijk zijn, en waar Greetz in uitblinkt. De goede klantenservice, het breed communiceren naar de consument, het grote aanbod van kaarten maar ook cadeau’s en de geweldige kwaliteit van de kaarten zijn volgens Niek redenen die greetz.nl zo populair maken.
“We willen graag met onze kwaliteit en verpakkingen voor een ‘wow’ effect zorgen op het moment dat iemand een Greetz pakketje ontvangt. Op die manier willen we een lach laten verschijnen op het gezicht van de ontvanger, maar ook van de verzender”.
Greetz als knuffelbedrijf
Oprichter Johan van Vulpen noemt Greetz een “knuffelbedrijf” waarvan de klanten de ambassadeurs zijn. Zíj nemen namelijk de moeite om een stem op Greetz.nl uit te brengen voor de Beste Kerstshop verkiezing. Greetz steekt er dan ook veel tijd in om de klanten die betrokken zijn met het merk, bij zich te houden. Dit doen ze vooral door social media in te zetten, waar ze klantencontacten onderhouden door middel van leuke acties als de Facebook December Adventskalender, maar gebruiken dit ook om hun consument beter te leren begrijpen en in te spelen op hun wensen.
Om nieuwe klanten aan te trekken gebruiken ze een goede combinatie tussen oude en nieuwe media. Ze maken bijvoorbeeld reclame op televisie, en zorgen er daarnaast voor dat ze bovenaan staan in de zoekresultaten op het internet, voor het geval consumenten meer informatie willen.
Niet alleen rond de kerstdagen in december past Greetz.nl zich aan, maar ze maken ook veel extra (online)voorbereidingen voor Valentijn en Moederdag. “Dat zijn dé drie momenten in het jaar dat de meeste kaarten verstuurd worden. Met Kerstmis versturen mensen veel goedkopere kaarten in één keer, terwijl ontzettend veel mensen met Valentijn maar één kaart sturen, die wel duurder is” aldus Niek.
Tips voor de deelnemers van volgend jaar?
Nog net voordat we de gewonnen iPad2 zouden uitreiken, peuterden we nog een tip los voor de deelnemers van volgend jaar: “Begin op tijd met je voorbereidingen, zorg ervoor dat het geen last-minute ding wordt.” Bij Greetz beginnen ze al in mei met de voorbereidingen of het bedenken van de kerst-acties.