1Door de inzet van innovatieve technieken, systemen en processen levert Byte zeer hoge kwaliteit hosting.
Hoe we dat doen? Bekijk de animaties over clusterhosting en Magento hosting!
donderdag 19 januari 2012 12:00
Vacature Technisch Supportmedewerker
Als technisch supportmedewerker maak je onderdeel uit van een enthousiast supportteam. We maken hierin onderscheid tussen eerstelijns support en tweedelijns support. Het merendeel van de vragen van klanten komt binnen via de eerstelijn. De technische vraagstukken zullen worden doorgezet naar de tweedelijns / technische support. Als tweedelijns supportmedewerker signaleer je daarnaast op welke vlakken er onvoldoende kennis is bij de eerstelijns medewerkers zorg je ervoor dat deze kennis aan hen wordt overgedragen.
Functieomschrijving Technisch Supportmedewerker?
Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van tweedelijns / technische vragen van klanten (60-80% van je werkzaamheden). Je analyseert problemen en komt snel met een oplossing en waar nodig escaleer je een probleem. Je biedt daarnaast technische ondersteuning bij domeinregistraties en -verhuizingen.
Je signaleert tekorten aan (technische) kennis bij je eerstelijns collega's en koppelt dit terug naar de teamleider. Je draagt de nodige kennis over aan je collega's en zorgt voor duidelijke handleidingen voor allerhande technische vraagstukken. Daarnaast assisteer je bij het beantwoorden van technische sales vragen en biedt je ondersteuning tijdens seminars, workshops en beurzen. Daarnaast schrijf je (technisch inhoudelijke) artikelen voor op ons eigen blog en kennisbank.
Gewenst profiel
We zoeken een enthousiaste collega met een goed gevoel voor humor met HBO+ werk- en denkniveau. Je hebt ervaring met Linux, netwerken en programmeerervaring in Shell scripts, MySQL, PHP of Perl. Kennis van specifieke hostingtechnieken (DNS, E-mail, etc.) is een pré. Je bent in staat om snel systemen te doorgronden en pikt makkelijk nieuwe technische kennis op en kunt deze op een begrijpelijke manier uitleggen. Je bent een pragmatische probleemoplosser en hebt goede communicatieve en sociale vaardigheden. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal. Je laat je niet makkelijk door een klant uit het veld slaan en bent standvastig.
Wat biedt Byte Internet:
We bieden, naast een erg leuk team collega's en een mooie locatie midden in Amsterdam, een marktconforme vergoeding en goede arbeidsvoorwaarden (reiskostenvergoeding, sportkostenvergoeding, pensioenvergoeding, massage @kantoor). Daarnaast plannen we regelmatig leuke activiteiten met collega's (in juli vorig jaar zijn we een weekendje naar de Ardennen gegaan, regelmatig gezellige borrels). We houden van gelijke en open communicatie, je wint een discussie op inhoud, niet op titel.
Interesse?
Lijkt het je leuk om deze functie te vervullen? Dan ontvangen we graag je motivatie en CV. Stuur deze aan hrm@byte.nl t.a.v. Casper Hesseling. Voor meer informatie kun je bellen naar 020-5216226.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
