Artikel uit De Telegraaf - Mailverkeer aan banden

Het onderstaande artikel werd op 25-09-2009 gepubliceerd in de Telegraaf.

Artikel in PDF: Mailverkeer aan banden

Mailverkeer aan banden

Let op: vanaf 1 oktober mag je mailings naar collega-ondernemers niet zomaar versturen. Dan geldt het spamverbod namelijk ook voor bedrijven. Dat kan grote (financiële) gevolgen hebben.

Het verwijderen van een eindeloze stroom mailtjes waarin grotere geslachtsdelen, blinkende horloges en spannende afspraakjes worden aangeboden is een vervelende routine voor nagenoeg iederen met een mailadres. En zeker voor zakelijke gebruikers. Want gek genoeg is spam versturen naar bedrijfspostbussen - in tegenstelling tot maillen naar consumenten - gewoon toegestaan. Maar vanaf 1 oktober wordt het spamverbod uitgebreid: ongevraagd digitaal post sturen naar zakelijke mailadressen is vanaf dan verboden.

Dat heeft grote gevolgen voor bedrijven die wel eens mailings sturen naar andere ondernemingen. Want ok het versturen van acquisitiemailing mag niet meer. Althans, niet zonder toestemming van degenen die de mail ontvangen. Telecomwaakhond Opta zal optreden tegen (opdrachtgevers van) verstuurders van spam. "Dat doen we alleen op basis van klachten die we binnenkrijgen via Spamklacht.nl", legt een woordvoerster uit. Daar kunnen consumenten, en vanaf 1 oktober ook bedrijven, klagen over gewenste mails. "Er komen bij ons 18.000 spamklachten per jaar binnen, dus we handhaven alleen als er echt sprake is van overlast. We controleren dus niet vooraf bij bedrijven of en hoe ze hebben vastgelegd of ze toestemming hebben gekregen voor het versturen van mailings."

Drie zaken
Dat neemt niet weg dat ondernemers hun zaken goed op orde moeten hebben om een eventuele boete - die kan oplopen tot € 45.000 - te kunnen ontlopen. "Wij letten bij een controle slechts op drie zaken: de ontvanger moet toestemming hebben gegeven, hij moet zien van wie het bericht afkomstig is en het moet duidelijk zien hoe hij zich kan afmelden van de verzendlijst."

Voor zover ondernemers in de zakelijke markt nog geen goede database hadden, wordt het nu dus hoog tijd deze aan te leggen. Maar het bewijszen van toestemming is lastig. Heeft de ondernemer die op een beurs staat en een grote lading visitekaartjes binnensleept nu toestemming gekregen om te mailen, of niet? "Stel, je hebt een stand en zet een bak neer waarin geinteresseerden hun vistiekaart achter te laten - toestemming geven om benaderd te worden per mail. En maak een foto van de bak met de aankondiging," adviseert de Opta.

Als je op een andere wijze een mailadres van een mogelijke klant krijgt, en zijn gegevens aan het adressenbestand toevoegt zonder zijn toestemming, zou die klant in principe kunnen gaan klagen - al is de kans daarop natuurlijk klein als deze echt geinteresseerd is. Maar wie op zeker wil spelen, vraagt eerst per mail toestemming vooraleer een nieuwsbrief of reclamemail wordt toegestuurd.

Critici stellen dat de nieuwe spamwet geen zin heeft: virtuele viagraverstrekkers opereren veelal vanuit oorden waar Nederlandse regels weinig indruk maken. "De meeste spam komt uit Azie en Latijns-Amerika. De Opta kan Alleen optreden tegen Nederlandse bedrijven", weten Gertan Oude Lohuis en Casper Hesseling van hostingprovider Byte. "Die worden nu allemaal op kosten gejaagd; e-mailmarketing werkt goed om aan klanten te komen, maar het bijhouden van databases over toestemming is duur en tijdrovend."

Verboden
Omdat het (ongevraagd) benaderen van nieuwe zakelijke klanten per mail straks verboden is, denkt Hesseling straks weer nieuwe klanten via 'ouderwetse' papieren mailings te gaan winnen. "Adressenbestanden opkopen bij de Kamer van Koophandel en acquisitiebrieven op de post doen, ik denk dat meer bedrijven daar weer op zullen overstappen".

Mag dat wel?
Bestaande klanten mag je zonder toestemming mailen als het aannemelijk is dat ze interesse hebben in de aanbieding die je stuurt. Klanten die een kopieermachine hebben gekocht, mag je dus een mailing sturen met een aanbieding voor kopieerpapier. Ook een nuttige melding (zoals brandschade of een nieuwe directeur) kan zonder problemen worden verstuurd.

Wat valt onder spam?
Alle ongevraagde elektronisch verstuurde berichten met een commercieel, charitatief of ideeel doel in de breedste zin des woords. Een persbericht valt daardoor ook onder het verbod, omdat daarmee impliciet - wat verkocht moet worden. Het maakt niet uit of een bericht wordt verzonden via mail, sms, fax of welke andere (nieuwe) technologie in de toekomst wordt bedacht: het benaderen van een mogeljke werknemer via een site als Linked In kan als spam worden opgevat als deze niet heeft aangegeven interesse te hebben in een nieuwe baan.

Bron: Breitbarth, A. (2009, 25 september). Zakelijke spam volgende maand ook verboden. Mailverkeer aan banden. De Telegraaf, p. 24.