Eerste Lijns Vragen
In de partnerovereenkomst staat beschreven dat de partner het eerste-lijnsupport overneemt van Byte. Zeker in het begin van het partnerschap bestaan er onduidelijkheden over wat precies eerste-lijnvragen zijn. Als het antwoord op de vraag op de kennisbank staat, is het een eerstelijns vraag. We proberen de kennisbank up to date te houden om het voor onze partners mogelijk te maken, de eerstelijns vragen te beantwoorden.
Hieronder staan voorbeelden van vragen van klanten waarvan wij ervan uitgaan dat u deze kan beantwoorden voor de klant.
Help, ik ben mijn wachtwoord kwijt voor mijn Service Panel
Byte slaat de wachtwoorden niet leesbaar op. Een lijst met wachtwoorden zou te kwetsbaar zijn. Gelukkig kunt u eenvoudig nieuwe wachtwoorden aanvragen op: https://service.byte.nl/wachtwoord/. Deze worden dan naar het bij ons geregistreerde contact e-mailadres gestuurd.
Kunt u niet meer inloggen op het Service Panel? Dan kunt u enkel schriftelijk (niet via e-mail) een nieuw e-mailadres aan Byte doorgeven. Byte wijzigt geen e-mailadres op basis van een e-mailtje, de herkomst van e-mail is namelijk niet te bepalen. Daardoor is niet vast te stellen of de e-mail daadwerkelijk van de eigenaar afkomstig is. Gebruik eventueel het onderstaande formulier: http://www.byte.nl/documenten/byte_wijz_klant_emailadres.pdf
Ik wil graag mijn klantgegevens wijzigen
We kunnen deze wijziging helaas niet naar aanleiding van een telefoontje of e-mail uitvoeren. Byte doet haar uiterste best om identiteitsdiefstal en fraude te voorkomen. We verwerken bepaalde wijzigingen daarom enkel als de klant geïdentificeerd/geautoriseerd is. Inloggen op het Service Panel met een klantnummer en klantwachtwoord is zo'n autorisatie. Een e-mail of een telefoontje naar Byte geldt niet als identificatie. Immers: iedereen kan een e-mail sturen of een telefoontje plegen.
Wijzigingen van adres, telefoonnummer of contactpersoon (indien bedrijf), kunnen dus enkel en alleen via het Service Panel. Dit kan eenvoudig 24 uur per dag zelf online worden gedaan.
1. Log in op ons Service Panel via https://service.byte.nl/login.cgi
- 2. Klik in de navigatiebalk bovenin het scherm op ‘Klantaccount’ > ‘Mijn gegevens’.
- 3. Wijzig uw adresgegevens, telefoonnummer en/of e-mailadres.
- 4. Klik op ‘Save’.
Meer informatie over inloggen op ons Service Panel
Ik wil graag de tenaamstelling wijzigen van mijn klantaccount wijzigen
We kunnen deze wijziging helaas niet naar aanleiding van een telefoontje of e-mail uitvoeren. Byte doet haar uiterste best om identiteitsdiefstal en fraude te voorkomen. We verwerken bepaalde wijzigingen daarom enkel als de klant geïdentificeerd/geautoriseerd is. Inloggen op het Service Panel met een klantnummer en klantwachtwoord is zo'n autorisatie.
- Een e-mail of een telefoontje naar Byte geldt niet als identificatie. Immers
- iedereen kan een e-mail sturen of een telefoontje plegen.
Waarom deze ingewikkelde procedure voor een simpele wijziging in de naam? Bij een wijziging van de tenaamstelling vindt juridisch gezien een wijziging van eigenaar plaats. Deze wijzigingen dienen te worden doorgevoerd in het Register voor domeinnamen. Byte gaat daarom heel secuur om met deze wijzigingen.
Stappenplan wijziging tenaamstelling:
- Log in op ons Service Panel via https://service.byte.nl/login.cgi
- Klik in de navigatiebalk bovenin het scherm op ‘Klantaccount’ > ‘Mijn gegevens’.
- Kies bij Tenaamstelling voor 'wijzigen'.
- Lees de vier scenario's goed door en maakt een keuze. Daarna wijst het voor zich.