Hulp Bij Problemen

Op deze pagina kunt u vinden wat u kunt doen wanneer u bepaalde problemen ondervindt.

Algemeen stappenplan bij problemen

Wanneer u een probleem ondervindt, kunt u het beste de volgende stappen aanhouden:

1. Kijk op het actuele nieuwsoverzicht om te zien of er soms onderhoudswerkzaamheden zijn gepland.
2. Is dit niet het geval, probeer uw probleem dan op te zoeken in onze kennisbank om een oplossing te verkrijgen. U kunt links bovenaan en onderaan de pagina ook uw zoekterm onder "Doorzoek deze site" in typen.
3. Wanneer u na het doorzoeken van onze Kennisbank/Online Help er nog niet uit bent, kunt u natuurlijk altijd conctact met ons opnemen via ons online contactformulier en u wordt razendsnel geholpen. Hoe meer gegevens u ons geeft, hoe sneller we problemen kunnen opsporen. Bijzonder nuttig zijn onder andere: complete foutmeldingen (liefst gekopieerd), een schermafdruk (screenshot), wat was u aan het doen toen het probleem optrad, heeft u zelf een vermoeden van de oorzaak, etcetera. De volgende pagina's kunnen u mogelijk helpen uw probleem zo secuur mogeljk te formuleren:

• Screenshot Maken: hoe u een screenshot kunt maken om uw probleem te verduidelijken.
• Mail Probleem Doorgeven: hoe u uw e-mailproblemen zo secuur mogelijk kunt doorgeven.

Enkele Online Help pagina's

Veel voorkomende problemen kunnen opgelost worden aan de hand van de volgende pagina's:

• Website Inlog Problemen: ik kan niet meer inloggen op een website bij Byte?
• Website Snelheid: mijn site is traag?
• Website Niet Te Bereiken: mijn site is helemaal onbereikbaar?
• Verhuizen Uitproberen: ik test mijn site bij jullie maar het werkt niet goed?
• Spook Facturen: ik krijg een factuur van een ander bedrijf.
• Facturen Over facturen

Zoals gezegd kunt u uw probleem ook zoeken in onze kennisbank of u kunt links bovenaan en onderaan de pagina ook uw zoekterm onder "Doorzoek deze site" in typen.

Telefonische support

Telefonische support is relatief duur en niet iedereen maakt er gebruik van. Daarom leveren wij extra goede service per e-mail. Uw bericht wordt hier direct door de juiste medewerker (administratief, technisch, verkoop) beantwoord. U krijgt bij Byte altijd snel (binnen 8 of binnen 4 uur, dat ligt aan uw serviceovereenkomst) een duidelijk en zorgvuldig antwoord.

Wilt u toch met een support medewerker spreken? Geen probleem: bij alle hostingpakketten met een SLA hoort standaard telefonische ondersteuning, zonder wachtrijen! Een Premium SLA pakket is er al vanaf 25,95 per maand. Daarnaast bieden we callback support bij alle Business Hosting pakketten. U wordt dan binnen 4 uur teruggebeld.

Zie ook de pagina SLA Hosting voor meer uitleg over een hostingpakket met SLA.

U kunt uw pakket eenvoudig upgraden via het Service Panel. Klik hier op uw domeinnaam, vervolgens op Domeininfo. Onder het kopje 'Wat wilt u doen?' vindt u bij de eerste optie 'Uw pakket upgraden/downgraden'.

De huidige waardering is: 46/100 (1 stemmen)

 You need to enable JavaScript to vote