Mail Komt Niet Binnen

Het kan voorkomen dat e-mail wat naar uw e-mailadres wordt gestuurd niet aankomt. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Er kan in principe maar 1 oorzaak bij Byte liggen, namelijk dat de e-mail in een filter van Byte terecht komt.

Het Byte (spam)filter uitschakelen

Om uit te sluiten en zeker te zijn dat de mail niet bij Byte gefilterd wordt, kunt u de filters bij Byte op het Service Panel uitzetten:

• Ga naar het tabje Instellingen en dan de knop E-mail
• Klik bij uw e-mailadres op het icoontje virus- en spamfilterinstellingen. Hier zet u het virusfilter uit en zet u blokkeer spam op uit.
• Ga terug naar E-mail.
• Ga naar de Sender Address Verification (SAV) instellingen onderaan de pagina.
• Zet het vinkje SAV bij uw emailadres uit.

Meer uitleg over het spamfilter vindt u op de pagina Spam Filter.

Andere oorzaken

• Mail Sender Verification: Veel systemen die 'automatisch mail' genereren zijn niet geconfigureerd en gebruiken onbekende e-mailadresssen.
• Mail Geen Bounces: Het return-path van deze mails is leeg.
• De e-mail kan ook bij de mailserver van de verzender, of bij een tussenliggende mailserver in een filter terecht gekomen zijn. Hier hebben wij geen invloed op.

Oplossen

• Raadpleeg de Email probleemoplosser om te onderzoeken waar de oorzaak ligt.
• Geef e-mailprobleem bij ons door via het stramien wat te vinden is op Mail Probleem Doorgeven.

Een e-mailbericht komt niet bij mij aan, wat is er aan de hand?

Deze vraag is helaas niet eenvoudig te beantwoorden. Er zijn helaas erg veel mogelijke oorzaken waardoor een mail niet aankomt. Om er zeker van te zijn dat uw mail niet door Byte wordt geblokkeerd, dient u drie zaken te controleren. Log in op het Service Panel (http://service.byte.nl) en :

• Zet virusfilter uit
• Zet het blokkeren van spam uit: Spam Filter
• Zet Sender Address Verification (SAV) uit:

Om onze klanten te beschermen tegen spam hebben wij de service Sender Address Verification (SAV). SAV houdt in dat de e-mailadressen van uw inkomende mail worden gecheckt. Mocht de SAV zo'n e-mailadres twijfelachtig vinden (het is niet duidelijk wie de verzender is), dan wordt de e-mail van dit adres niet toegelaten in uw mailbox. Dit kan verschillende redenen hebben. Sender Address Verification kun je op de volgende wijze uitschakelen via het Service Panel:

• Na te zijn ingelogd op het Service Panel verschijnt er een overzicht met de geregistreerde domeinna(a)m(en). Klik op de desbetreffende domeinnaam.
• Klik daarna bovenin op het tabblad 'Instellingen' en daarna op de knop 'E-mail'.
• Onderaan de pagina kun je klikken op 'Sender Address Verification'.
• Indien er een vinkje staat achter een e-mailadres, dan is de SAV controle op dat e-mailadres ingeschakeld. Door de vinkjes weg te klikken en daarna te kiezen voor 'opslaan' kan je de SAV uitschakelen per e-mailadres.

Als de mail daarna nog steeds niet binnenkomt, ligt het probleem voor 99% zekerheid bij de verzendende partij.

Relevante andere pagina's

• http://www.byte.nl/docs/Mail-Komt-Niet-Binnen.html
  
• http://www.byte.nl/docs/Mail-Probleem-Doorgeven.html
  
• http://www.byte.nl/docs/Mail-Sender-Verification.html

Nog niemand heeft een waardering kenbaar gemaakt voor dit artikel

 You need to enable JavaScript to vote