Mail Probleem Doorgeven

Uit Byte Docs

Het kan natuurlijk voorkomen dat u problemen ondervindt met uw e-mail. Wanneer u daarvan bij ons een melding wilt maken, kunnen we u alleen helpen als u ons van de juiste gegevens voorziet. Voor Byte is het namelijk erg moeilijk om, zonder de benodigde informatie over het probleem, te achterhalen wat er misgaat.

Op deze pagina vindt u informatie over controlepunten die u zelf kunt uitvoeren om uw probleem op te lossen en hoe u uw probleem het beste aan ons door kunt geven als u er zelf niet uitkomt.

Inhoud

Gebruik de E-mail Probleemoplosser

Heeft u onze E-mail Probleemoplosser al geprobeerd? Veel voorkomende foutmeldingen kunnen hiermee worden verholpen. Voordat u verder leest verzoeken wij u eerst de E-mail Probleemoplosser te doorlopen.

Problemen bij het versturen van e-mail

  1. Controleer via welke partij u uw e-mail verstuurt:
    • Via uw inbel/ADSL provider (vaak het geval): controleer of uw toegangsprovider wel operationeel is en neem zo nodig contact met uw toegangsprovider op.
    • Via Byte: controleer of u de juiste instellingen heeft gedaan, zie hiervoor de pagina Mail SMTP of Mail Instellingen.
  2. Probleemidentificatie:
    • Veel problemen zijn met onze E-mail Probleemoplosser te identificeren en op te lossen.
    • Wanneer u de juiste instellingen heeft ingesteld en toch nog problemen ondervindt, dient u uw e-mailprobleem zo volledig mogelijk aan ons door te geven. Zie hiervoor "Doorgeven van e-mailproblemen" verderop deze pagina.
    • Het kan voorkomen dat een email geweigerd wordt doordat onze mailserver op een blacklist geplaatst is. Dit kan komen door een overijverige blacklist, maar het kan ook voorkomen dat er via onze mailservers gespamd wordt al proberen we dat natuurlijk te voorkomen. Er zal hierdoor geen email verloren gaan, maar email zal wel enige tijd geweigerd worden. We kunnen in voorkomende gevallen het ip-adres van de mailserver wijzigen, maar dit moet zorgvuldig gebeuren.

Problemen bij het ontvangen van e-mail

  1. Controlepunten:
    • Controleer of u wel e-mail kunt ontvangen via onze webmail. Als dit werkt, werken in ieder geval de e-mailboxen en de e-mailservers. Lees hier alles over webmail.
    • Controleer of u de juiste login gebruikt, en of er wellicht recent wijzigingen in de software op uw computer zijn gedaan.
    • Controleer of u andere e-mailberichten wel ontvangt, naast het bepaalde e-mailbericht wat niet bij u aankomt. Wanneer u nog wel andere e-mailberichten ontvangt, toont dit aan dat onze e-mailsystemen wel operationeel zijn. Het probleem ligt dan vaak bij een tussenliggende partij waar de e-mail langs moet, 9 van de 10 gevallen ligt het aan de ISP van de verzender. Controleer of de e-mail wel goed is verzonden, zie hiervoor de pagina Mail Komt Niet Binnen.
  2. Probleemidentificatie:
    • Veel problemen zijn met onze E-mail Probleemoplosser te identificeren en op te lossen.
    • Wanneer u er met bovenstaande punten er nog niet uitkomt, dient u uw e-mailprobleem zo volledig mogelijk aan ons door te geven. Zie hiervoor "Doorgeven van e-mailproblemen" hieronder.

Configuratie van specifieke mailclients

Voor bepaalde mailclients gelden specifieke instellingen om mail te kunnen verzenden of ontvangen. Check onderstaand of uw mailclient genoemd wordt en doorloop stap voor stap of alle instellingen correct zijn.

Configuratie van mobiele mailclients:

Configuratie van Gmail en GoogleApps

Doorgeven van e-mailproblemen

Wanneer u er ondanks bovenstaande aanwijzingen nog steeds niet uitkomt, kunt u uw e-mailproblemen aan ons doorgeven door een e-mail te sturen naar support@byte.nl of via ons contactformulier. Zorg daarbij voor een zo uitgebreid mogelijke informatieverschaffing met daarbij in ieder geval antwoord op de volgende vragen:

  1. Kunt u inloggen via onze web webmail?
  2. Indien u gebruik maakt van een mailclient (Outlook, Thunderbird, MacMail, etc.), welke versie gebruikt u (Bijv. Thunderbird versie 3.1.15)?
  3. Wat is het exacte tijdstip van verzenden en ontvangen van mails die niet zijn aangekomen (datum, tijd)?
  4. Wat is het gebruikte afzenderadres (e-mailadres, staat in uw e-mailprogramma)?
  5. Welke server gebruikt u voor uitgaande e-mail (SMTP, staat in uw e-mailprogramma bij uw e-mailinstellingen)?
  6. Welke server gebruikt u voor inkomende e-mail (POP of IMAP, staat in uw e-mailprogramma bij uw e-mailinstellingen)?
  7. Exacte identificatie van het probleem:
    • Wanneer de verzender van een e-mail een afwijzing ontvangt of als de e-mail met vertraging is aangekomen, geef ons dan de e-mail headers door. Zie hiervoor de pagina Mail Headers.
    • Wanneer u een foutmelding krijgt, geef ons deze dan letterlijk door (d.m.v. de tekst te kopiëren of een screenshot te maken). Zie hiervoor de pagina Screenshot Maken.

Relevante andere pagina's

De huidige waardering is: 100/100 (1 stemmen)
 You need to enable JavaScript to vote
Overgenomen van "http://www.byte.nl/mediawiki/index.php?title=Mail_Probleem_Doorgeven&oldid=4160"
  • Deze pagina is het laatst bewerkt op 29 mrt 2012 om 15:51.
  • Deze pagina is 1.863 keer bekeken.

We proberen de kwaliteit van onze kennisbank voortdurend te verbeteren.
Geef de informatie op deze pagina een waardering met de slider hierboven.