Byte email probleemoplosser

Wat is het probleem?

Welke server gebruikt u voor uitgaande mail? Dit wordt ook wel "SMTP" server genoemd en kunt u vinden onder extra > account > eigenschappen > servers
screenshot

U gebruikt een mailserver van een andere organisatie. Voor problemen kunt u het beste contact met hen opnemen. U kunt natuurlijk ook de mailserver van Byte gebruiken.

Op welke poort probeert u mail te verzenden? Dit vindt u in het tabblad geavanceerd van de accountinstellingen.

Misschien heeft uw ISP poort 25 geblokkeerd. Probeer het op poort 2525. Kunt u nu mail versturen?

Welke foutmelding krijgt u?

Uw gebruikersnaam of uw wachtwoord zijn niet goed. De gebruikersnaam is hetzelfde als uw mailbox, en zou een vijfletterige afkorting van uw domeinnaam met een driecijferig volgnummer moeten zijn. U kunt uw mailboxen en wachtwoorden beheren op het servicepanel. Zie ook Mail SMTP.

Ga naar start>uitvoeren. Typ daar in: cmd. U krijgt een zwart scherm. Type daar telnet smtp.byte.nl 2525 en druk op enter. U zou nu het volgende moeten zien:

220 smtp.byte.nl

Is dit gelukt?

U moet een vinkje zetten bij de optie Voor deze server is authenticatie vereist op het tabblad Servers van de accountinstellingen.

Stuur een mailtje naar de helpdesk met daarin de volgende gegevens:

• het email adres waar u email naartoe probeert te sturen
• het exacte tijdstip dat de mail verstuurd is
• het afzender adres
• als u een afwijzing ontvangt: de headers van de afwijzing

U hebt waarschijnlijk een firewall. Probeer de firewall uit te zetten. Als dat niet helpt, kunt u altijd onze webmail gebruiken

De mailserver die u gebruikt, wordt geblokkeerd aan de andere kant. Indien u zeker weet dat u de Byte SMTP server gebruikt, ontvangen we graag een kopietje van de foutmelding zodat we het zo snel mogelijk kunnen herstellen. Gebruikt u een andere server, dan kunt u het beste contact opnemen met die organisatie OF de Byte mailserver gaan gebruiken.

Kunt u wel mail versturen via de webmail?

Uw gebruikersnaam of wachtwoord is onjuist.

Gebruikt u een firewall?

Kunt u wel mail versturen met de smtp server van uw kabel of adsl provider? De juiste naam kunt u opvragen bij uw provider of opzoeken op http://www.byte.nl/docs/Mail-Servers-Andere-Providers.html.

Waarschijnlijk hebt u een probleem op uw lokale PC. Misschien toch een firewall. U moet uw PC laten nakijken.

Probeer de firewall uit te zetten. Kunt u nu mail versturen?

Neem contact op met de helpdesk. Vermeld in ieder geval de foutmelding, servernamen en eventuele gebruikte mailadressen!

Opgelost!

Welke foutmelding krijgt u?

Er wordt mail verzonden vanaf een adres dat niet bestaat of niet functioneert. Hierdoor komt de email niet door onze mail Sender Verification. Op het Servicepanel onder 'E-mail' kunt u de Sender Verification voor uw email adres uitschakelen.

Is uw domein in verhuizing?

Het kan zijn dat mail nog enkele dagen bij uw vorige hoster wordt afgeleverd. In dat geval moet u de mail daar ophalen.

Gebruikt u een eigen mailserver?

U heeft een eigen mailserver. Byte levert hier geen support op. U kunt daarom het beste contact opnemen met de organisatie die deze server voor u beheert, of uw mailaccounts bij Byte gebruiken.

Waarschijnlijk gebruikt de afzender een e-mailadres dat niet (meer) bestaat. Probeer of de afzender wel vanaf een ander adres kan mailen. Lukt dit?

Neem contact op met de helpdesk en vermeld de volgende gegevens:

• het exacte tijdstip dat de mail verstuurd is
• het email adres waar het naartoe gestuurd is
• het afzender adres
• de gegevens van uw email account
• als de verzender een afwijzing ontvangt: de headers van de afwijzing

Heeft u een firewall?

Probeer de firewall uit te zetten. Kunt u nu mail ophalen?

Ga naar start>uitvoeren. Typ daar in: cmd. U krijgt een zwart scherm. Type daar

telnet pop.byte.nl 110

en druk op enter. U zou nu het volgende moeten zien:

+OK Hello there.

Is dit gelukt?

Waarschijnlijke oorzaken zijn:

• U gebruikt een virusscanner die de inkomende mail scant
• Er staat een mailtje in uw mailbox dat om de een of andere reden niet door Outlook verwerkt kan worden

In het eerste geval kunt u de virusscanner uitschakelen. In het tweede geval kunt u het beste op de webmail inloggen en het mailtje verwijderen.