Technical Support Engineer

Hypernode is een cloud-based e-commerce hosting platform. Oftewel we zorgen dat webshops altijd snel en altijd up zijn. Onze klanten zijn professionele webbouwers die op ons platform veel zelf kunnen instellen om hun shop optimaal te laten performen, maar soms tegen een probleem aanlopen en hulp nodig hebben. Als technical support officer bied jij die hulp natuurlijk graag! Jouw missie: onze klanten tevreden maken én houden.

Wat ga je doen?

Als Technical Support Engineer hou jij ervan om je vast te bijten in ingewikkelde technische puzzels, problemen structureel op te lossen zodat ze niet nog eens voorkomen en last but not least de klant met je oplossingen te verblijden. Tip: maak niet een te grote lunch voor jezelf klaar, want het kan zomaar zijn dat een klant je spontaan een taart opstuurt als bedankje!

Jij start je de werkdag vaak met een nieuw probleem, maar eindig je de dag met blije klanten omdat je hun hebt geholpen bij het vinden van oplossingen en ook nog nieuwe best practices in de kennisbank hebt toegevoegd. Je maakt deel uit van het Tier 2 team, dat samen met Tier 1 klanten te woord staat via e-mail, chat, en telefoon. Je bent klantgericht, geeft passend technisch advies, maar durft ook klanten te wijzen op de documentatie zodat ze zelfstandig hun problemen kunnen oplossen. Als voormalig DevOps of webdeveloper weet je dan ook als geen ander de klantwensen te vertalen naar ons developersteam, zodat deze op de roadmap kunnen worden opgenomen. Ben jij een self-proclaimed nerd, die toch graag menselijk contact heeft en daarom liever technische support biedt dan alleen maar code schrijft of een infrastructuur aanlegt, dan is deze baan je op het lijf geschreven.

Hier herken jij jezelf in:

• een sterk analytisch vermogen en oplossingsgerichtheid;
• teamspeler met sterke communicatie- en samenwerkingsvaardigheden;
• proactief en in staat jezelf in klanten te verplaatsen;
• ervaring in het ontwikkelen en/of beheren van webapplicaties en webservers;
• programmeerervaring in bijvoorbeeld PHP of Python;
• kennis en ervaring met moderne webstackapplicaties zoals ElasticSearch, Varnish, RabbitMQ, is een pre;
• leergierig en open voor verandering;
• kennis en ervaring met Magento, Shopware, of Akeneo een grote pre;
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Dit zoek jij verder in een baan:

• een uitdagende rol bij een ambitieuze en snelgroeiende organisatie;
• een mooie werkplek in Amsterdam met het Westerpark als je achtertuin en de mogelijkheid om gewoon thuis in je eigen tuin of op je balkon te werken;
• 26 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek;
• een uitstekende pensioenregeling;
• ruime sport kostenvergoeding;
• passende reiskostenvergoeding op basis van de reisafstand;
• diverse mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling (opleidingsbudget van €1000 per jaar);
• ontspanning met een potje tafeltennis, of online met je collega’s een potje Warzone of Age of Empires 2;

Over Hypernode

Hypernode is marktleider in de Benelux als het gaat om Magento hosting. Hypernode maakt deel uit van team.blue, een nieuw powerhouse in de Europese tech sector dat krachtige digitale hulpmiddelen en presence tools biedt voor meer dan twee miljoen mkb-klanten verspreid over tien landen.

Geïnteresseerd?

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Mail dan je cv en eventuele vragen naar Lydia via jobs@hypernode.com